Makassar, 6 Juni 2026 — Politeknik Ilmu Pelayaran Makassar secara resmi membuka dua program pelatihan sekaligus, yaitu Diklat Service Excellence Transformation dan Diklat The Art of Public Speaking (MC Class), pada hari Sabtu, 6 Juni 2026, bertempat di Auditorium Lantai 3, Kampus Terpadu PIP Makassar. Pembukaan dilakukan secara resmi oleh Pembantu Direktur II PIP Makassar, Capt. Hadi Setiawan, M.T., M.Mar., yang bertindak mewakili Direktur PIP Makassar, Capt. Rudy Susanto, M.Pd.

Kegiatan ini merupakan bagian dari upaya PIP Makassar dalam meningkatkan kualitas pelayanan institusi, khususnya bagi pegawai yang berperan sebagai front liner dan berinteraksi langsung dengan pengguna layanan, mulai dari taruna, peserta diklat, pelaut, pasien, mitra kerja, tamu, hingga masyarakat umum. Program ini diselenggarakan bekerja sama dengan BEDA Coaching & Mentoring yang dipimpin oleh Coach Fiko Andriansyah.

Dua Program Pelatihan Berfokus pada Pelayanan dan Komunikasi. Diklat Service Excellence Transformation dirancang untuk membangun mindset pelayanan yang positif, meningkatkan sikap profesional, serta membentuk budaya pelayanan yang ramah, responsif, humanis, dan berintegritas. Program ini akan dilaksanakan selama kurang lebih tiga bulan melalui tahapan training, mentoring, coaching, observasi, evaluasi, dan monitoring perilaku pelayanan. Sebanyak 111 peserta ditugaskan untuk mengikuti program ini.

Sementara itu, Diklat The Art of Public Speaking (MC Class) bertujuan meningkatkan kemampuan komunikasi, kepercayaan diri, dan teknik berbicara di depan umum, sekaligus mendukung regenerasi petugas pembawa acara di lingkungan PIP Makassar. Program ini dijadwalkan dilaksanakan sebanyak empat kali pertemuan dalam satu bulan dengan 23 peserta yang telah ditugaskan. Total seluruh peserta kedua program berjumlah 134 orang.

Dalam sambutan yang disampaikan oleh Pembantu Direktur II, Capt. Hadi Setiawan, M.T., M.Mar., mewakili Direktur PIP Makassar, menegaskan bahwa "Pelayanan adalah Wajah Institusi", kualitas institusi tidak hanya diukur dari mutu pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan, tetapi juga dari cara sivitas akademika melayani pengguna layanan setiap harinya. Kesan pertama terhadap institusi kerap terbentuk bukan dari sistem atau gedung yang dimiliki, melainkan dari sikap dan perilaku petugas saat berhadapan langsung dengan masyarakat.

Lebih lanjut ditegaskan pula bahwa pelayanan prima bukan semata tanggung jawab petugas front liner, melainkan merupakan tanggung jawab bersama seluruh unsur organisasi, dari pimpinan hingga seluruh pegawai. Para atasan langsung didorong untuk aktif mengawal, memantau, dan memastikan hasil pelatihan benar-benar diterapkan di unit kerja masing-masing.

Melalui dua program pelatihan ini, PIP Makassar berharap lahirnya pegawai yang lebih ramah, responsif, komunikatif, percaya diri, dan profesional dalam memberikan pelayanan. Perubahan perilaku pelayanan diharapkan tidak berhenti pada ruang pelatihan, tetapi benar-benar menjadi kebiasaan sehari-hari di seluruh unit kerja.

Kegiatan ini diharapkan menjadi tonggak awal transformasi budaya pelayanan di PIP Makassar, sekaligus memperkuat citra institusi sebagai lembaga pendidikan maritim yang tidak hanya unggul secara akademik, tetapi juga prima dalam pelayanan kepada masyarakat.